Una persona que consulta por un departamento en Zonaprop no consulta por uno: consulta por cinco o seis parecidos, en la misma tarde. A partir de ahí empieza una carrera que la mayoría de las inmobiliarias ni sabe que está corriendo.
La ventana de los 5 minutos
Los estudios de lead response son brutales: contactar a un interesado dentro de los primeros 5 minutos multiplica por 21 las chances de calificarlo comparado con hacerlo a los 30 minutos. Después de una hora, la mitad de los interesados ya avanzó con otro. En inmuebles el efecto se amplifica porque la oferta es sustituible: si tu 2 dormitorios no responde, el de la otra inmobiliaria sí.
Por qué las inmobiliarias responden tarde
- —Las consultas llegan repartidas: portal, WhatsApp, Instagram, teléfono fijo, email.
- —El agente que las ve no siempre es el que tiene que responder.
- —Fuera de horario no las ve nadie, y el lunes a la mañana ya son viejas.
El problema casi nunca es de voluntad: es de estructura. Nadie puede responder rápido lo que no ve.
Cómo bajar el tiempo de respuesta sin contratar a nadie
- —Centralizá los canales: todas las consultas en una sola bandeja, asignadas a un responsable.
- —Automatizá la primera respuesta: un mensaje inmediato con los datos de la propiedad correcta gana tiempo y deja al interesado 'anclado' con vos.
- —Medí el tiempo de respuesta por agente: lo que no se mide, no baja.
- —Poné una alarma de SLA: si una consulta lleva más de 2 horas sin respuesta, que alguien lo vea en rojo.
Con Llavik esto viene armado: WhatsApp e Instagram entran a la misma bandeja, la respuesta automática sale al toque con la ficha de la propiedad, y el tablero te marca en rojo los mensajes que pasaron el límite. La carrera se gana igual: llegando primero.